清楚配對，清楚交易。

按實際條件配對

科目、程度、音樂 Grade／考試機構、模式、地區、時間長度、每週堂數及預算共同決定候選。歷史導師名冊只供背景參考，不加入即時推薦或人數。

分開看每項核實

電話、身份、學歷、SCRC 及 TutorFit 審閱各自顯示狀態。未提供、待核實、未獲接納及已撤銷都不是「已核實」。

先確認，再開放聯絡

家長與導師親自確認最新時間、收費及政策。雙方同意及平台費按規則處理前，公開候選與確認書使用匿名導師名稱；必要聯絡資料只在符合釋出政策後於帳戶顯示。

文件及收款紀錄

雙方確認後可列印配對確認書；成功核實平台費入帳後，付款帳戶可下載電子收據。免平台費個案按已接受的零元政策啟用，只有配對確認書，沒有銀行入帳或收款收據，亦不會日後追收該平台費。平台費與雙方直接結算的導師補習費分開列明。測試個案清楚標 TEST，請勿轉帳。

提交付款證明不是核實入帳；管理員需核對，異常金額、重複參考及過期付款不會自行啟用配對。

改期、取消及頭兩堂

改期須另一方確認，接受前保留原已確認安排，仍檢查撞期。取消後未上課安排停止；費用另按已接受政策及實際情況處理。第一、第二堂結束後，雙方各自申報出席及是否繼續；未回覆不當作同意。

爭議、退款及客服

申報有分歧、未完成跟進或需要換導師時可建立支援個案。個案支援會帶上已知個案、訂單及課堂參考。內部備註不會顯示給客戶，客服進度及對客回覆可於帳戶查看。

退款申請、批准、實際銀行退款是不同階段；批准不代表已轉帳，也不保證特定金額。按已接受政策、實收及核實結果處理。